外呼系统和呼叫系统的区别详解

外呼系统 2024年7月2日 16:15:44 数帆通信 52 0

外呼系统和呼叫系统并不完全一样。具体来说，外呼系统主要用于主动拨打电话，如市场营销、客户服务等，而呼叫系统则包括了接听来电、转接电话等功能。1、定义不同：外呼系统侧重于主动拨打，呼叫系统涵盖了整个电话通信过程；2、应用场景：外呼系统多用于营销，呼叫系统则广泛应用于客服中心；3、功能差异：外呼系统注重批量拨号，呼叫系统具备IVR、自助服务等多种功能；4、技术实现：两者在技术细节上也有明显区别。通过本文，你将全面了解这两种系统的区别与联系。

一、定义及基本概念

1.1外呼系统的定义

外呼系统是一种专门用于主动拨打电话的软件或硬件设备，通常被广泛应用于市场营销活动中。例如，一些企业会使用外呼系统来进行产品推广、客户回访和满意度调查。这类系统可以自动拨号，并且在接通后将电话转接给相应的销售或客服人员。

1.2呼叫系统的定义

相比之下，呼叫系统是一个更为综合的电话通信管理平台，它不仅包含了主动拨打电话的功能，还包括接听来电、转接电话、多方通话等多种功能。典型的应用场景包括客户服务中心（CallCenter），这些中心需要处理大量的进线和出线电话，同时提供语音导航（IVR）、自助服务等多种增值服务。

二、主要功能对比

2.1外呼功能

2.1.1自动拨号

外呼系统最核心的功能之一就是自动拨号，这能够极大地提高工作效率。通过预先导入电话号码列表，外呼系统可以按照设定好的规则自动进行逐一拨打。

2.1.2电话记录与分析

现代化的外呼系统还具备强大的数据分析能力，可以记录每一次通话的数据，包括通话时长、结果统计（如是否成功接通）等。这些数据对于优化销售策略非常有帮助。

2.2呼叫功能

2.2.1接听与转接

除了主动拨打电话之外，呼叫系统还需要处理大量的进线来电。因此，它必须具备高效的来电分配和转接能力，以确保每一个客户的问题都能得到及时解决。

2.2.2多方通话与会议

很多企业需要进行多方通话或者召开电话会议，这也是典型的呼叫中心所必需的一项重要功能。不仅如此，一些高级别的会议还需要录音存档，以便日后查阅。

三、应用场景及优势

3.1外呼场景及优势

3.1.1市场营销与推广

在市场营销领域，时间就是金钱。通过使用外呼系统，可以大幅度减少人工操作时间，从而提高整体效率。例如，在保险行业中，通过自动化外乎工具可以快速联系潜在客户，提高成单率。

3.1.2客户满意度调查

许多企业会定期进行客户满意度调查，这也是外乎工具的一大用武之地。通过批量拨打客户号码并收集反馈意见，可以及时了解产品或服务中存在的问题，从而进行改进。

3.2呼叫场景及优势

3.2.1客户服务中心（CallCenter）

对于大型企业来说，一个高效运作的客户服务中心是必不可少的。而一个完善的呼叫中心不仅能够处理大量进线，还能提供各种增值服务，如语音导航、自助查询等，大幅提升用户体验。

3.2.2技术支持与售后服务

一些技术性较强或者售后需求较大的行业，如IT行业、电器制造业等，也非常依赖于高效运作的客服团队。而这正是综合性强大的调用平台所擅长之处，通过一站式解决方案让用户问题迎刃而解。

四、技术实现及架构差异

4.1外乎技术实现

4.1.1自动化脚本

现代化外乎软件通常采用自动化脚本技术，通过编写脚本可以让软件按照预定规则逐一执行任务。例如，可以设定何时开始何时结束，每次间隔多少秒等等，这样就无需人工干预，大幅提升效率。

4.1.2数据库管理

所有被调用的数据都会存储在数据库中，这样既方便查询又便于分析。例如一些专业级别的软件如“云翌通讯”就具备这一特性，使得数据管理变得更加简便快捷。

4.２呼调用架构设计

####４．２．１多层次结构设计为了承载庞大的业务量以及保证稳定运行，多数大型调用平台采用的是分布式架构设计。这意味着它们会将不同模块拆分开来独立运行并互相通信协作以达到最佳效果，例如FreeSWITCH就是其中佼佼者之一。

####４．２．２高可用性保障一个完美无缺陷且高度可靠稳定运营的平台离不开高可用性保障机制，即使某个节点出现故障其它节点依然能够继续正常工作以确保业务不中断例如Genesys就具备这种特性使得其成为众多知名企业首选方案之一。

##五总结从上文我们可以看出虽然两者都涉及到电话通信但却各有侧重点并非完全相同具体来说：

１定义不同 外乎侧重于主动出击而调用则更倾向全面覆盖整个流程

２应用场景 前者更适合市场推广后者则广泛应用于客服中心

３功能差异 前者注重批量出击后者则涵盖更丰富功能如IVR自助查询等

４技术实现 两者在具体实现上存在明显差异前者强调自动化脚本后者则更倾向分布式架构

总之无论你是选择哪一种都需根据实际需求合理配置只有这样才能最大限度发挥其潜力带来最佳效果。